“让礼仪更有内涵”——本馆举行礼仪培训
吴克立老师授课
服务礼仪培训现场
为进一步提升服务工作水平，2013年8月12日下午，本馆邀请汉普管理顾问公司吴克立老师在综合报告厅为全馆员工进行礼仪培训。
吴老师协助本馆推行ISO管理体系多年，对本馆的工作比较熟悉。他强调，礼仪不仅是得体的谈吐和光鲜的外表，它更关乎社会的公德，非常重要。他结合本馆的服务需要，图文结合地讲述作为一个对外窗口单位应该注意的礼仪规范，对员工如何做到微笑面对游客、如何着装整齐、如何使用文明用语，乃至如何使用名片等细节都一一道来。
许多参加培训的同事表示，礼仪是从内心的反映，因此，在学习礼仪规范的同时，更要重视自己的文化与道德修养的培养。只有端正了服务观念和态度，才能内外兼备，使礼仪成为有根之木、有源之水。（作者：郭丹玲）
