走进故居
孙中山
文物典藏
学术研究
社会教育
旅游服务
扫一扫,关注公众号
来源于：《中山日报》2005年4月26日
本报讯 电话接线生是很多单位与服务对象的第一人，其态度的好坏直接影响到一个单位的形象。“五一”黄金周的前夕，又值全市密锣紧鼓开展创建全国文明城市的关键时候，笔者以普通游客的身份拨通了全市与旅游相关的20多个单位的电话，探个究竟。
笔者按游客出门的程序，第一步先咨询中山有关景点的情况。笔者先后拨打了孙中山故居、孙中山纪念堂、孙文纪念公园、五桂山森林公园、中山影视城、中山温泉等六个景点的电话进行了相关咨询,这些景点的接线员在一声“您好”之后，总会在单位前加上“中山”二字,语气里透露出一种身在伟人故里的自豪感!其中孙中山故居接线的是位男士,看到笔者是在下午五点后才打电话去咨询,得知笔者当时还在中山市区时，还颇有人情味地建议笔者改天再来，因为他们就要下班了。
第二步是为出行预定车、船、飞机票。笔者留意到预定飞机票、火车票、船票服务员第一句话都是“您好”，之后才提供相关帮助；而汽车总站和的士公司的接线员的首句问候语则是让人听了如何也算不上亲切的“喂”。笔者致电的士公司时候,因为手机信号不好,在第一次打进时没听清楚的情况下，只好第二次又打进去,好不容易接通了，却被服务小姐甩来一句带有责怪意味的话：“刚才为什么不说话?”笔者当时的第一感觉是她把我当是那种没事打电话骚扰之徒了。
接着笔者要解决的是吃住问题。笔者联系了国际酒店、富华酒店、中山温泉宾馆、小榄旅游假日酒店、京华酒店、翠亨酒店、香山酒店等七家二星到四星级的酒店的总机,一句甜甜的“您好”就让人心里很暖和。
打完相关单位20多个电话后，笔者感叹：仅凭一次电话调查还不能断定一个单位的服务质量，但古语说得好“管中窥豹，可见一斑”，只要我们大家在生活中都能以文明的语言、诚恳的态度待人接物，我们城市的文明程度才会更进一步。