本馆进行日常礼仪服务用语技巧培训
讲座现场气氛活跃
3月31日下班后，全馆同事在本馆综合报告厅参加“日常礼仪、服务用语技巧”培训课。
培训课由中山公用培训中心的王国玉老师主讲。讲课开始，王老师并没有长篇大论地枯燥陈述礼仪和服务用语对日常工作的重要性，而是别出心裁地要求大家跟着他做简单的动作，以一种轻松活泼的方式导入正题。接着，王老师围绕日常服务用语要求、特点及其具体应用等方面进行，并结合本馆的实际，就如何规范服务用语、文明待人等方面作了生动的讲述。王老师在讲课过程中，不时与听众互动，并邀请听众上台参与，他则从旁指导并亲自示范，使大家明白如何正确、恰如其分地将日常礼仪与服务用语技巧运用到日常生活中。讲座内容切合本馆实际，形式生动活泼、互动性强，博得了台下的阵阵掌声。（作者：李文德）
